帮助

事先声明:
可以在本网站上下单购物的国家及地区为:中国、香港、台湾、马来西亚、泰国、新加坡、菲律宾、印度尼西亚、越南、老挝、缅甸(部分地区除外)。
上述以外的国家及地区无论任何理由,都不可在本网站进行下单。
从上述以外的国家及地区下单时,我们将取消您的订单。
敬请谅解。

订单

在JILLSTUART OFFICIAL SITE订购商品时需要进行会员注册(免费)。
您可事先进行注册,或在下单中途进行注册。
※本网站也销售使用了某些国家禁止进口的材质制造的商品。请您事先确认您居住的国家是否允许进口后再进行使用。

・关于结算货币、金额

本网站的结算货币为日元(JPY)。
结算金额为除了支付页面上明确记载的商品金额外,还将再加上海外发送手续费和其他手续费(仅在使用了该服务时收取)。

・扣款时使用的转换汇率

根据各支付方法有所不同,请向您使用的金融机构咨询。

・关于关税等税金

结算金额中不包含关税。关税等需由客户自己支付。详情请咨询您居住国家的海关。

・关于购物车

加入购物车的商品将显示30分钟,但并不表示已确保了该商品。只有订单手续完成的同时才可确保商品,因此建议您尽早完成订单手续。

 

・关于购买金额的上限

1次可下单的合计金额,信用卡、支付宝、PAYPAL 为 20 万日元(含税)以内,银联卡的购物上限额为1次支付相当于2,000元人民币的日元,1天可以支付相当于5,000元人民币的日元。但是,有些居住国对进口额度有限制。请在充分确认之后进行使用。

・关于取消订单

我们不受理订单内容确定之后的更改及商品送达后的退货、换货要求。
请您仔细确认订单内容是否有误后再确认购买。
商品送达时,“购物明细及发票”也会附在包裹中。商品送达后请您将其妥善保管至少10天。

・关于购物愿望清单

您可将中意的商品添加至购物愿望清单(最多可保存100件商品)。
※由于无法确保库存,敬请注意。
※仅显示销售中的商品。

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关于支付

・关于支付

本网站上的支付全部为在线支付。

≪可使用的支付方法≫
信用卡(VISA、MASTER)、支付宝、PAYPAL、银联 ※所有的支付方法都仅限一次性支付。

商品详情页面

本网站的结算金额为支付页面上明确记载的商品金额、海外发送手续费和其他手续费(仅在使用了该服务时收取)。

输入的信用卡信息,通过SSL(※)进行加密传输,用VeriTrans的计算程序进行处理,整个过程非常安全。敬请放心。(※为了使用户安心使用,我们采用了被称为SSL(Secure Socket Layer)的加密通信技术。因此不需要担心会有信息泄露的风险。)另外,信用卡信息本公司不会进行存储,所以不会发生信息泄露等问题。敬请放心。 此外,使用信用卡时需进行3D安全认证。详情请咨询您使用的信用卡公司。

・关于结算货币、金额

本网站的结算货币为日元(JPY)。
结算金额为除了支付页面上明确记载的商品金额外,还将再加上海外发送手续费和其他手续费(仅在使用了该服务时收取)。

・扣款时使用的转换汇率

根据各支付方法有所不同,请向您使用的金融机构咨询。

・关于关税等税金

结算金额中不包含关税。关税等需由客户自己支付。详情请咨询您居住国家的海关。

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配送地区、发货

・配送地区

商品可配送的地区为下图的国家或地区。

可使用本服务的国家 可配送的地区
中华人民共和国 全境
香港 全境
台湾 全境
马来西亚 全境
泰国 全境
新加坡 全境
菲律宾 部分地区 详细
印度尼西亚 全境
越南 全境
老挝 全境
缅甸 部分地区 详细

※由于天气、灾害、交通状况、战争等原因导致配送困难的情况除外
※我们谢绝从上述以外的国家及地区进行的下单和送货要求。

・发货

商品的配送服务,仅限EMS(国际邮件之一的 Express Mail Service )配送可达的地区。
我们谢绝从上述“配送地区”以外的国家及地区进行的下单和送货要求。
我们将自下单日起1~3营业日以内向收货地址进行发货。
因夏、冬季休业或天气灾害及交通状况、发货状况引发送货延迟时,我们会在网站上进行公示。
商品的发货后,我们将向您发送“发货完成通知邮件”。
在“发货完成通知邮件”中,将会有EMS快递追踪单号。

・关于关税等的处理

网页上显示的结算金额不包含关税等。关税等需由客户自己支付。请在充分确认之后进行使用。

・商品发货后配送情况的确认方法

※您可以在EMS的“确认EMS配送情况”页面上进行确认。
在以上页面中输入EMS快递追踪单号后,可以查询快递的状态。

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退货、换货

・关于订单的取消

对于商品下单后因“数量、颜色、尺寸等商品变更”、“拒绝收货”、“顾客缘由的取消”、“长期不在”等原因的退货,我们将一概不予受理。

・关于退货、换货

JILLSTUART OFFICIAL SITE 不受理收货后顾客缘由的退货、换货要求。万一您收到商品为不良品或与订单不同的商品时,请您在商品送达后10天内联系JILLSTUART 网上客服中心
收到您的联系时,我们将向您确认情况,为您交换优质品或正确的订购商品。
但是,若我们交换的商品缺货时,我们将取消订单或向您退还货款。

≪不接受退货的商品≫

  • 1: 使用过、洗涤过的商品及其他部分指定商品
  • 2: 因顾客自身原因希望退货的商品
    ・尺寸不合适
    ・与想象的不同
    ・下错单等情况
    ・拒绝收货、长期不在家等
  • 3: 顾客自行进行过修理、加工的商品
  • 4: 由于顾客原因造成伤痕、污渍的商品
  • 5: 商品送达后经过了10天以上的商品
  • 6: 在实体店等本网站以外购买的商品
  • 7: 没有标牌的商品
  • 8: 商品包装、袋子破损或遗失的商品,在鞋盒上直接贴有快递单据的商品

≪退货方法≫

  • ・在您联系JILLSTUART 网上客服中心时,我们会告知您商品的返还寄送地址。
  • ・请将必要的事项填写在与商品一同寄出的《退货卡》中,与该商品一起寄还给我们。
  • ・在商品的退货、换货及退款完成之前,请您进行保管好送达的明细单据。

・关于订单的处理

本网站在接受了顾客的订单后,仅在以下情形时可取消该订单。

  • ・顾客填写的虚假个人信息经认定时。
  • ・订单内容为长期进货时间未知、或已停止生产商品时。
  • ・限定商品等下单数量超过购买数量限制(可提供的数量)时。
  • ・本网站上显示的价格与市场行情相比有明显错误时。
  • ・其他本网站认定为需要特别进行取消订单时。

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尺寸指南

・关于实际尺寸的标示

在商品页面上,我们登载了实际测量尺寸的数值,请您在下单时进行参考。
※测量尺寸虽然是商品在平坦的状态下测量的,但根据设计不同会产生些许误差,敬请谅解。

・关于基本尺寸标示与尺寸指南

在经营的商品中,有的商品根据尺寸不同标示了(在商品标牌等处)“S”、“M”、“L”等基本尺寸。
基本尺寸假定的身体尺寸(身高及胸围/腰围/臀围等)请参见商品页面的尺寸指南。
此外,由于基本尺寸与实际测量尺寸不同,以防万一请您在订购时对实际测量尺寸进行确认。

■基本尺寸

cm

尺寸 身高 胸围 腰围 臀围
0/XS 157 79 57 83
2/S 160 82 60 86
4/M 163 85 63 89
6/L 166 88 66 92

inch

尺寸 身高 胸围 腰围 臀围
0/XS 61 31 22 32
2/S 62 32 23 33
4/M 64 33 24 35
6/L 65 34 25 36

■鞋

cm

尺寸
S 23cm
M 23.5cm
L 24cm

EUR/CN

尺寸
S 36
M 37
L 38

US

尺寸
S
M 6
L

UK

尺寸
S 4
M
L 5

■泳装

cm

尺寸 胸围 臀围
7 80 82~90
9 83 87~95
11 86 92~100

inch

尺寸 胸围 臀围
7 31 32~35
9 32 34~37
11 33 36~39

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注册

・关于注册

在JILLSTUART OFFICIAL SITE订购商品时需要进行会员注册(免费)。只需注册一次之后,下次的购物流程就将更加方便。我们提供了可查看使用情况及购物记录等方便的功能,敬请注册。

■输入文字

添加顾客信息时,仅可输入半角英文数字。

■对使用协议的同意

注册时,请输入使用服务的您本人的信息。前进至新注册前,请您务必阅读“使用协议”。若您前进至下一步,我们将默认为您已同意使用协议的内容。

■关于域名指定拒收

JILLSTUART OFFICIAL SITE将会自动发送各种邮件给用户,如果进行了反垃圾邮件的“域名指定接收拒绝”设置,将无法接收到自动发送的邮件。请对设置内容进行确认。
※邮件是从<jillstuart.jp><tsi-holdings.com>域名进行发送的。请务必设置邮箱,使其可以接收从<jillstuart.jp><tsi-holdings.com>域名发出的邮件。

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服务

・关于邮件杂志

订阅JILLSTUART OFFICIAL SITE的邮件杂志后,您将可以更早地收到推荐商品、最新进货信息等实用信息介绍。

・关于购物愿望清单

您可以以列表形式查看自己收藏过的商品。您可以从列表中将商品直接添加至购物车中。

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网站

・关于智能手机站点

■域名指定接收

JILLSTUART OFFICIAL SITE的邮件杂志是从<jillstuart.jp><tsi-holdings.com>域名发出的。为了顺利收到邮件杂志,请务必设置邮箱,使其可以接收从<jillstuart.jp><tsi-holdings.com>域名发出的邮件。

安全

・关于使用环境与设置方法

■推荐浏览器

推荐使用 Internet Explorer 11.0 版本以上、Google Chrome 最新版浏览器访问本网站。当使用前述之外的浏览器时,可能会无法使用本网站或无法正确显示内容。

【使用 Internet Explorer10.0 之前版本时】
  1. 在 [工具] 中选择 [Internet选项]
  2. 点击[详细设置]标签在“安全”内将“使用SSL3.0”的勾选取消(SSL3.0之前的全部取消),勾选“使用TLS1.1”(比TLS1.1新的全部勾选)。

■关于Cookie

JILLSTUART OFFICIAL SITE 中使用了 Cookie。请将浏览器设置为“接受 Cookie”。

【使用 Internet Explorer 时】
  1. 在 [工具] 中选择 [Internet选项]
  2. 在Internet选项界面中点击 [隐私] 标签。
  3. 将隐私设置设为 [中] 以下。
【使用 Google Chrome 时】
  1. 在“Google Chrome 的设定”中选择“选项(O)”。
  2. 在“高级设置”的隐私设置中按下“内容设置”按钮。
  3. 勾选Cookie中的“允许设置本地数据(推荐)”。
  4. 将选项标签全部关闭。
【使用 Firefox 时】
  1. 在 [工具] 中选择 [选项]。
  2. 打开 [隐私设置],选择 [历史记录] 中的 [接受来自站点的 Cookie]。
  3. 同样的,选择 [接受第三方 Cookie]。
  4. 同样的,选择 Cookie 保存时限为 [网站指定的过期时间]。
【使用 Safari 时】
  1. 从 Safari 的“菜单”中选择“环境设置”。
  2. 点击“安全”标签,将接受Cookie栏目设为“总是接受”。
  3. 将菜单界面全部关闭。

■关于 JavaScript

JILLSTUART OFFICIAL SITE 中使用了 JavaScript。请在浏览器的设置中开启对 JavaScript 的支持。

【使用 Internet Explorer 时】
  1. 在 [工具] 中选择 [Internet选项]。
  2. 在Internet选项界面中点击 [安全] 标签。
  3. 点击 [自定义级别]。
  4. 在 [脚本] 项目的 [活动脚本] 中选择 [启用]。
  5. ※在隐私设置中选择 [中—高] 以上时,请点击 [站点] 栏内的 [编辑] 按钮之后,在 [网站地址] 内输入 [www.jillstuart.jp],点击“允许”。
【使用 Google Chrome 时】
  1. 在“Google Chrome 的设定”中选择“选项(O)”。
  2. 在“高级设置”的隐私设置中按下“内容设置”按钮
  3. 在 JavaScript 选项中勾选“允许所有网站运行JavaScript(推荐)”。
  4. 将选项标签全部关闭。
【使用 Firefox 时】
  1. 在 [工具] 中选择 [选项]。
  2. 打开 [内容] 选项,将JavaScript设为有效。
【使用 Safari 时】
  1. 从 Safari 的“菜单”中选择“环境设置”。
  2. 点击“安全”标签,将Web内容设为“启用 Java”。
  3. 相同的,在Web内容中选择“启用 JavaScript”。
  4. 确认以上两个地方都勾选后,关闭所有的菜单界面。

・关于密码

ILLSTUART OFFICIAL SITE 为保护个人信息,使用了邮件地址和密码进行认证。在新注册会员时,需使用半角英文数字6个字符以上作为密码。

  1. 出于安全原因,请勿使用容易被推测的生日、电话号码等作为密码。
  2. 进行订单、客户信息确认或更改时,需要使用邮件地址和密码,请不要遗忘或让他人知晓,小心保管。

■密码的更改

为了保护客户的信息,推荐您定期更改密码。此外,密码可以不限次数地进行改变。

更改密码的方法
  1. 请点击画面最上边右侧显示的菜单中的“LOG IN”,前进至我的账户。(如果还未登录时,将首先前往登录页面,请进行登录。)
  2. 请在我的账户中点击“个人数据”。
  3. 输入新的密码,点击“提交此内容”后密码就更改完成了。
■当忘记密码时
  1. 点击登录画面中的“忘记密码”。
  2. 输入注册的姓名(片假名)、邮件地址后点击“发送”。
  3. 您将会收到由jillstuart.jp发出的“重设密码的指南”邮件。此后,请点击邮件内的URL。
  4. 输入邮件中记载的密码与新的密码(为了确认请输入两遍)后,点击“更改密码”即可完成更改。