常见问题(FAQ)

关于会员注册

  • Q. 我是否已完成会员注册?
  • A. 当会员注册成功后,会向您的邮件地址发送注册完毕的邮件。
    ※如果进行了反垃圾邮件的“域名指定接收拒绝”设置,是无法接收到自动发送的邮件的。请对设置内容进行确认。
    ※邮件杂志是从 jillstuart.jp 域名发出的。为了顺利收到邮件杂志,请务必设置邮箱,使其可以接收从 jillstuart.jp 域名发出的邮件。

  • Q. 我想修改会员信息。(地址、电话号码、邮件地址等)
  • A. 可以在“我的账户”中的会员信息中修改。

  • Q. 我忘记登录密码了。
  • A. 请使用登录画面中的“忘记密码”。

  • Q. 请说明一下关于个人信息、信用卡信息等的保护措施。
  • A. 为使大家安心使用本网站,我们采用了SSL(Secure Socket Layer)技术进行通信加密。因此,您不必担心发送信息时会有内容泄露。为隐私保护及安全性考虑,会员的注册信息使用密码来保护。请务必严格管理自己的密码。从未经授权的访问中保护自己的密码及电脑等,对您来说是十分重要的。在有多人共用的电脑上登录时请务必注意账户安全。此外,信用卡信息并非由本公司储存保管,因此不会有信息泄露的问题。敬请放心。

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关于下单

  • Q. 我选择了信用卡支付,但无法进入下一步的画面。
  • A. 请在在帮助中的“关于使用环境和设定方法”中确认。此外,请确认卡号是否输入正确。

  • Q. 我想确认订单的内容。
  • A. 您可以在“我的账户”的“订单历史”中确认。
    ※在订单完成后再更改邮件地址的情况下,不会自动发送下单完毕的邮件,敬请注意。
  • Q. 我想取消或更改已下单的商品。
  • A. JILLSTUART网上商城在您下单后将即刻进入商品配货环节,因此无法取消订单。

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关于支付

  • Q. 我想更改支付方法。
  • A. 结算确认后的变更是无效的。

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关于发货

  • Q. 我想要更改送货信息。(指定送货日、指定送货时间)
  • A. 【未发货的情况下】请联系客户支持。

  • Q. 我经常不在家,希望能把包裹送到快递接收箱中。
  • A. 发货完成后,请直接与送货店联系。※届时,请提供12位的包裹编号。

  • Q. 我想把订单编号不同的商品放在一起发货。
  • A. JILLSTUART网上商城根据订单编号进行发货管理,所以若订单编号是分开的,则发货也是分开的。因此,无法将复数的订单编号合并在一起发送。

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关于收货后的商品问题

  • Q. 我收到了破损商品、发错货的商品。
  • A. 若商品有地方破损或收到了发错的商品,请在商品送达后10天内联系客服中心。我们将另行联系告知您处理方法。

  • Q. 商品照片和实物有色差。
  • A. 关于颜色,虽然我们已尽可能以最接近实际商品的颜色进行了拍摄,但根据您使用的电脑屏幕设置、手机的制造商与机种不同,您所看到的也有可能与实际商品的颜色产生差异,敬请谅解。

  • Q. 我不清楚尺寸。
  • A. 在商品画面的尺寸栏中标有实际尺寸。请您参考那边来选择。

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安全保护意识的推广

  • Q. 关于密码
  • A. 密码请不要使用生日及电话号码等容易被人猜出的组合。此外绝对不要把密码告诉别人。为了确保密码更安全,请您定期更换密码。

  • Q. 病毒检查
  • A. 当电脑被病毒感染后,可能会造成文件的损坏和消失。也可能发生重要信息被盗或被别人看到的情况。在注意避免感染病毒的同时,请务必进行病毒检查。如果发现病毒,请按照杀毒软件的提示进行处理。

  • Q. 其他
  • A. 账户ID、密码及页面浏览、购买商品等信息会被电脑记录。如果使用自己的电脑是没有问题的,但如果使用别人的电脑、或是使用由不特定的多人共用的公共电脑,则请务必注意账户安全。

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